Introduzione

Nel mondo frenetico del retail, una comunicazione efficace e affidabile è fondamentale per il successo delle operazioni quotidiane. Recentemente, una grande catena di retail italiana con 300 negozi ha scelto di modernizzare il proprio sistema di comunicazione, passando da una precedente soluzione legacy a Microsoft Teams. Grazie all’intervento di YOODA, e all’implementazione della soluzione DECT di Spectralink, la catena ha visto una trasformazione significativa nelle sue operazioni.

Cos’è DECT?

DECT, acronimo di Digital Enhanced Cordless Telecommunications, è una tecnologia di comunicazione wireless progettata per fornire una connettività vocale di alta qualità. Si distingue per la sua affidabilità, la portata estesa e la capacità di gestire molteplici chiamate simultanee senza interferenze. Originariamente sviluppato per i telefoni cordless domestici, il DECT si è evoluto per diventare una soluzione essenziale in ambito aziendale, in particolare nei settori dove la comunicazione è critica, come il retail, la sanità e la produzione.

Il progetto

Obiettivi del progetto

La catena di retail si trovava ad affrontare numerosi problemi con il proprio vecchio sistema PBX, che era costoso da mantenere, difficile da scalare e soggetto a frequenti problemi di affidabilità. Questo ostacolava la comunicazione efficace tra i dipendenti nei negozi e i lavoratori mobili, creando inefficienze e riducendo la produttività complessiva.

YOODA ha riconosciuto l’esigenza di una soluzione che colmasse questo divario, offrendo al contempo strumenti di collaborazione moderni e affidabili. La scelta è ricaduta sulla soluzione DECT di Spectralink, che si è dimostrata la piattaforma di comunicazione ideale per complementare l’ecosistema di Microsoft Teams.

Implementazione della soluzione Spectralink DECT con Microsoft Teams

YOODA ha utilizzato le capacità di integrazione senza interruzioni della soluzione DECT di Spectralink con Microsoft Teams, sfruttando i protocolli SIP VoIP per stabilire una connettività diretta tra i dispositivi DECT di Spectralink e Microsoft Teams Phone. Questo ha creato un sistema di comunicazione unificato che ha eliminato la necessità dei sistemi PBX legacy, semplificando l’infrastruttura del cliente, riducendo i costi di manutenzione, aumentando la flessibilità e migliorando la collaborazione organizzativa complessiva.

Benefici della soluzione Spectralink DECT con Microsof Teams

Comunicazione chiara e affidabile

La soluzione DECT di Spectralink ha garantito che la catena di retail ricevesse una qualità di comunicazione di alto livello, e con dispositivi che offrono un audio ottimale anche in ambienti retail rumorosi. Questo ha assicurato conversazioni senza interruzioni, riducendo al minimo le distrazioni per i dipendenti e i clienti.

Scalabilità e flessibilità

Grazie al sistema DECT multi-cellulare di Spectralink, YOODA è stata in grado di fornire una soluzione che potesse scalare facilmente insieme alla crescita del business del cliente. Che si trattasse di espandersi in nuove sedi o di adattarsi ai cambiamenti nelle esigenze di comunicazione, YOODA ha offerto un sistema a prova di futuro che garantiva adattabilità e affidabilità a lungo termine.

Semplificazione della gestione e della manutenzione

YOODA ha raccomandato il piano DECT Complete Plan (DCP) di Spectralink per semplificare la gestione di 300 negozi con più stazioni base e dispositivi. Questo pacchetto completo includeva tutto il necessario—licenze, software, servizi e supporto—in un’unica soluzione facile da gestire.

Gestione centralizzata tramite AMIE

La piattaforma cloud-based AMIE (Advanced Mobile Intelligence for Enterprises) ha offerto a YOODA visibilità e controllo centralizzati sull’intero sistema di comunicazione attraverso tutti i 300 negozi. Con funzionalità di monitoraggio dei dispositivi in tempo reale, avvisi proattivi e analisi delle prestazioni, AMIE ha permesso a YOODA di gestire e ottimizzare il sistema da remoto, assicurando prestazioni costanti e tempi di inattività minimi per il cliente.

Dove trovo il Case Study?

Per maggiori dettagli su questa implementazione, vi invitiamo a leggere il case study completo disponibile all’indirizzo YOODA-CS-A4-Jan25.pdf.

Scoprirete ulteriori informazioni sui benefici e le applicazioni della soluzione DECT di Spectralink e su come ha trasformato le operazioni di comunicazione della catena retail.

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