Quest’anno al BeConnected Day saremo insieme, Audiocodes e Yooda, per raccontarvi come possiamo aiutarvi a rendere più semplice l’interazione tra colleghi e con i clienti.
Vi racconteremo di tecnologia e servizi che possono rendere la vita più semplice.
Teams è diventato uno strumento essenziale per il nostro lavoro, indispensabile come lo è stata la posta elettronica alcuni anni fa. Teams sta diventando, per molti versi ancora più indispensabile, dato che è diventato il nostro strumento principe per comunicare.
E noi vogliamo aiutarvi a semplificare!
Teams Phone
Ad esempio, utilizzando Teams come telefono, in modo da essere sempre raggiungibili, dovunque ci si trovi; e sempre al solito numero, non importa se si è in smart-working e si sta lavorando da casa.
Un progetto Teams Phone è semplice da realizzare e soprattutto importante per semplificare la user experience; e abilitare l’hybrid work.
L’abilitazione di Teams Phone prevede diverse integrazioni (verso la centrale preesistente, verso la rete pubblica, verso devices e apparati di tipo analogico, verso ulteriori servizi come ad esempio il CRM, i contact center, etc.) e altrettante configurazioni, ma grazie al design architetturale basato su Direct Routing, può essere molto flessibile (e enormemente semplificato).
L’architettura prevede la collocazione di un SBC (fisico o virtuale) in un datacenter (spesso dal provider) o nel cloud (Azure ad esempio); un SBC è sostanzialmente un apparato in grado di mettere in comunicazione diversi provider SIP, quali ad esempio la connettività offerta da un provider telefonico e Microsoft, oppure una centrale Cisco, con una Alcatel, Teams, etc.; è l’elemento fondamentale per integrare diversi servizi e permette di integrare tecnologie differenti.
L’SBC è ovviamente Audiocodes, e sarà come detto fisico o virtuale e più o meno carrozzato, by opportunity.
IVR e linguaggio naturale
Ma semplificare significa anche comunicare in modo più semplice, ad esempio con linguaggio naturale.
Se siete come me e faticate ad ascoltare le mille opzioni offerte da un IVR (premi 1 per marketing, premi 2 per sales, premi 89 per …) sarete lieti di sapere che potete configurare IVR che parlano come voi.
Che ne dite di un IVR che vi accoglie dicendo “Buongiorno, rispondo per conto di Contoso, di cosa avete bisogno?” e voi potete semplicemente rispondere “Ho un problema con il mio nuovo frigorifero, mi potete aiutare?” a questo punto l’IVR vi metterà in comunicazione con l’assistenza.
A kind of magic, artificial intelligence
A kind of magic? Non proprio, o comunque non ancora…
Possiamo effettivamente tirare in ballo un po’ di artificial intelligence (va tanto di moda ultimamente😄) e creare qualcosa di più interessante. Ad esempio un bot che vi aiuti a individuare la polizza assicurativa più adatta per voi (ho 5 figli, 2 mogli, 1 cane e vorrei comprarmi casa…) e in seguito mettervi in comunicazione con un operatore per finalizzare la sottoscrizione.
I prodotti descritti si chiamano VOCA e Voice AI Connect, i servizi ovviamente li implementa Yooda!
Tecnologia e servizi (Audiocodes e Yooda), ve ne parleremo diffusamente al BCD!